わっ、また電話!新入社員の「電話怖い」を克服する方法

電話 仕事

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トゥルルル…(ヤバイ、電話だ…)

トゥルルル…(誰か出て!)

トゥルルル…(うぅ、もうダメだ!)

「ぉ、お電話ありがとうございます!」

 

なーんて葛藤が私も新入社員の頃はありました。

新卒時に限らず、転職直後でも経験しますよね!

 

まぁ何が怖いって、相手がドコのダレか

さっぱり分からないことです。

仕入先?得意先?同じ会社の社員?

まだ同僚の名前さえも碌に覚えてないのに…

 

特に社名や担当者名といった固有名詞は

覚えるまで聞き取るのさえ難しいですよね。

シャレた英語名だったりした日にはもう!

何度も聞き直すのも気が引けるし、

意外と神経をすり減らすのが電話対応です。

 

「お世話になっております」って言ったら、

自分の会社の社員だったとです…

なんてことは日常茶飯事。

 

私も「得意先に『お疲れ様です』って言うより

マシだよ~」と先輩に慰められた経験あります。

こうやって後で振り返ると笑い話なんですが、

現在進行形の人は笑ってられないですよね。

 

そんな時は、気の持ちようでどうにかなります!

実際に私が体験して、気持ちが楽なった方法を

お話ししたいと思います。

 

新入社員が電話を取らないのは意外とチェックされている

電話対応

まだ仕事という仕事ができない新入社員時代。

そんな時にウェイトを占めるのが電話対応です。

 

まずはひたすら電話に出る!

そして得意先の名前を間違える!

担当者への繋ぎ先が分からなくてドギマギする!

電話相手に「わかる人を出せ!」と怒られる!

 

全部ノープロブレムです!

 

新入社員に課せられた仕事は電話に出ること

決して、完璧な対応をすることじゃないです。

見られているのは電話に出る姿勢と積極性です。

 

それさえアピールできればヨシなので、

臆せずどんどん電話に出て、間違って下さい。

誰だって最初は間違いはあるものです。

逆に完璧にこなせる人なんていないでしょう。

 

企業戦士20年の私でさえも最近、

営業の電話と思って軽くあしらったら

取締役の知合いの方だったようで、

窮地に追い込まれたことがありましたから。

 

こんなベテランでさえも間違るんです!(泣)

それくらいやはり電話対応って難しいのです。

 

そういうワケで、本当に気にせず臆せず、

まずはトライ&エラーでやってみましょう!

 

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新入社員が電話対応を失敗するのは仕方ない!誰もが通る道

電話対応2

同僚に「お世話になります!」って言ったり、

得意先に「お疲れ様です!」って言ったり、

「確認して折り返します」って言って

折り返し先を聞き忘れたり…

 

私も過去あらゆる失敗を経験してきました。

そんな危なっかしい新入社員だった私も

なんとか約20年、社会人をやっています。

 

だからこそ言えます!

入社して早いうちに、たくさん間違えましょう

若いうちに間違ったもん勝ちです!

新入社員の頃にやってしまった些細なミスなんて

誰も覚えちゃいないもんです。

 

逆に、中堅以上になってからだと、

ミスが段々「評価」へと結びついてきます…

早い段階でミスをすることを経験して、

対処法を身に着けておくと良いでしょう。

 

電話での失敗も気にしなくていいんです。

「怒られる」「恥をかく」ことが怖い?

だったら、鼻っから怒られるつもりで、

恥をかくつもりで電話に出れば怖くないはず。

 

そんな心持ちでいておけば、電話に限らず、

少しは楽な気持ちで仕事に向き合うことが

出来るんじゃないでしょうか。

 

まとめ

鳴った電話は全部取る!くらいの意気込みで

まずは勇気を出して頑張ってみましょう。

 

私の後輩で入社した日から失敗を恐れず

1コールで電話を取る子がいて、

対応の正確さよりもその一生懸命な姿勢に

周りから一目置かれていました。

 

私が新人の時なんかビビりすぎて電話を取れず、

先輩が代わりに取って、私の耳に受話器を

押しつけてましたからね(笑)

 

でも、先輩が言ってくれた一言が印象的で、

4月はどこの会社も新入社員が電話に出るから

うまく対応できなくても誰も気にしないよ!

むしろ新人だらけの今がチャンスだよ!

この言葉でかなり勇気を貰いました。

 

実際、電話によく出た方が

入ってくる情報量が多いので、

社内全体の業務の流れだったり、

どの部署でどういう業務を扱っているのか、

といったことの覚えが早いですしね。

 

失敗して怒られて、恥ずかしい思いをして、

それでも懲りずに電話をとって

開き直りましょう!

 

それが電話恐怖症克服への一番の近道です。

大丈夫、GW前にはすっかり慣れますよ^^

 

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